庞蕾，女，汉族，江苏扬州人，1997年7月17日出生，2019年6月毕业于泰州学院物流管理专业。在校期间，庞蕾成绩优异，工作突出，她担任班级班长，先后获得泰州学院“优秀学员”、“优秀学生干部”、“阅读之星”、“优秀毕业生”等荣誉，在校期间谨记校训“立德、立功、立言”，将“求真、求善、求美”作为自己的人生信条。现就职于京东（扬州）客户服务中心，担任仲裁专员。

一、秉承家风，以乐观的心态面对平凡的工作

庞蕾出身于农村普通家庭，从小受父母的言传身教，养成了积极主动、吃苦肯干、阳光开朗的性格。初到京东，她很快就成为了这个大家庭里的一份子，同事眼中的“开心果”。她不断学习岗位的相关知识，履行好自己的职责，还研究以网优秀仲裁专员的录音。

对于电子商务行业来说，不管是京东商城还是淘宝商城他们必不可少的就是客服这一块。那么在做客服的时候，其实是最辛苦的，基本上不管是在上班的时候还是说在下班回家的路上，时时刻刻都会盯着手机看有没有客户来咨询，并且还要全力的去解答。

二、面对挑战，磨砺自我

即使仅仅是仲裁客服专员而已，在做客服的几个月里面，就感觉到前所未有的紧张。她主要负责的是京东pop平台交易买卖过程中的交易纠纷，由于双方难以解决，所以需要仲裁专员介入协助解决。这几个月以来，每天无偿加班到晚上九点是经常的事情，很多方面不了解熟悉，几乎没有一点停歇的时间。而在工作中也会经常遇到言语恶劣的客户，可能也有个别的客户性格不太美丽然后进行投诉。由此可见，作为客服来说，还是比较辛苦的。

她对于客户需求的随时接待，同时还要考虑客户究竟有什么样的诉求，并且全力的为客户解答问题，将这些诉求转化为公司的产品与服务。当客户有投诉，她都会第一时间去解决客户的需求，然后就会有一些素质不怎么高的消费者，三句话说不到一块儿，就开骂了起来。所以导致她满心的都是委屈，但作为一名专业的仲裁专员，已经考虑到这些都是客户来电存在的风险了，受再多的委屈也不怕。她在自己的岗位上不断学习借鉴，高效的解决客户纠纷，并得到满意的评价，为下一步晋升做努力。

唐代魏徵《谏太宗十思疏》中提到：“但求木之长，必固其根本，欲流之远，必浚其源泉”，艰难困苦，终玉汝于成。她知道只有在基层磨练意志、在实践中经风雨、见世面，才能磨砺自己，才能造血换血，才能在推进新时代中国特色社会主义伟大事业的实践中担负起历史重任，才能在一代代青年接续奋斗中实现中华民族伟大复兴的中国梦。